Vender online en Países Bajos: las reglas que te obligan

Aviso. Las reglas de venta online cambian seguido. Los datos de esta guía son de 2026 y los verifiqué el 21 de septiembre de 2026. La ACM (Autoriteit Consument & Markt) es quien vigila y quien multa. Esta guía no es asesoría legal.

Vender online desde Países Bajos es fácil. Cumplir las reglas también, si sabes cuáles son.

La mayoría de las tiendas pequeñas falla en las mismas 5 cosas: el botón nuevo, los datos de empresa, los 14 días, el precio tachado y el BTW de fuera.

Empezamos por la pregunta que casi nadie se hace.

Primero: ¿eres empresa o particular?

Vender tu sofá en Marktplaats no te hace empresa. Vender con regularidad y para ganar dinero, sí.

Y hay un dato que sorprende a mucha gente:

Las plataformas informan a Hacienda. Con la regla europea DAC7, Marktplaats, Vinted, Etsy y las demás pasan tus datos al Belastingdienst si en un año vendes 30 veces o más, o por más de €2.000.

Que la plataforma informe no significa que debas pagar impuesto. Significa que Hacienda ya tiene el número.

Si vendes como negocio, antes de esta guía te toca el registro: KvK (€85,15), número de BTW y la decisión del KOR (hasta €20.000 de facturación al año).

→ Cómo empezar un negocio aquí

Lo nuevo de 2026: el botón de cancelación

Desde el 19 de junio de 2026, tu tienda online necesita un botón de cancelación (herroepingsknop).

Aplica a tiendas online, a apps y a quien vende por redes sociales. Aplica a productos y a servicios.

Qué tiene que hacer el botón:

• Ser claro y fácil de encontrar.
• Llevar a una página donde el cliente pone sus datos.
• Pedir solo lo necesario para encontrar la compra: número de pedido o dirección.
• Mandar una confirmación inmediata que diga qué compra se canceló, y en qué fecha y hora.

Desde esa confirmación, el cliente tiene 14 días para devolver el producto.

El diseño es libre. La obligación es que se vea.

→ ACM: prepárate para el botón de cancelación

1. Lo que tu web tiene que decir

Esta es la lista que la ACM revisa primero. Va en tu web, visible antes de la compra:

2. Los 14 días de arrepentimiento

El bedenktijd es el derecho más caro de ignorar.

Cómo funciona:

• El cliente tiene 14 días para arrepentirse. Cuentan desde que recibe el producto, o desde que se confirma el contrato si es un servicio.
• Después tiene otros 14 días para devolverlo.
• Tú devuelves todo lo que pagó, incluidos los gastos de envío. Si el cliente eligió un envío exprés más caro, devuelves el costo del envío estándar.

La trampa cara: si no informas de los 14 días, o informas mal, el plazo se alarga a 1 año. Si corriges la información dentro de ese año, el plazo vuelve a la normalidad desde ese momento.

Cuándo NO aplican los 14 días:

• Productos hechos a medida o personalizados.
• Comida, bebida, flores y todo lo que se echa a perder.
• Periódicos y revistas sueltas.
• Productos de higiene sellados, si el cliente abrió el sello.
• Servicios con fecha fija: viajes, eventos, catering, alquiler de coche.
• Servicios de emergencia: una fuga, un atasco.
• Productos con precio volátil: oro, acciones.
• Contenido digital que el cliente ya empezó a descargar o a ver, si aceptó expresamente perder su derecho antes de empezar.

Esa última línea es la que importa si vendes cursos, plantillas o PDFs. Sin ese consentimiento expreso, tus 14 días siguen vivos.

→ ACM: bedenktijd y excepciones

3. La garantía legal

La garantía legal existe aunque tú no la ofrezcas. Y cubre productos, contenido digital y servicios digitales.

Significa esto: lo que vendes tiene que ser lo que el cliente podía esperar. Si no lo es, reparas o cambias, gratis.

No hay un plazo fijo. Depende de lo que prometiste y de lo que dura razonablemente ese producto. Una lavadora no es un par de calcetines.

Lo que sí tiene plazo es quién prueba qué:

La garantía comercial es otra cosa: es extra, la eliges tú y pones tus condiciones. Nunca sustituye a la legal.

→ ACM: garantía

4. Entrega

• 30 días para entregar, salvo que acuerdes otro plazo con el cliente.
• El riesgo es tuyo hasta que el cliente recibe el producto. Si el paquete se pierde, el problema es tuyo, no suyo.
• Si no entregas a tiempo y la fecha era importante, devuelves el dinero completo.

→ ACM: entrega y envío

5. Precios y descuentos

Aquí caen muchas tiendas pequeñas, casi siempre sin mala intención.

• El precio tachado tiene que ser real. Cuando anuncias un descuento, el precio de referencia es el más bajo que tuviste en los 30 días anteriores. No el precio que te gustaría haber tenido.
• No puedes subir el precio antes de una promoción para que el descuento se vea mayor.
• Comparar con el precio de la competencia sí está permitido.
• Esta regla es para productos. No aplica a servicios.
• El contador de tiempo (countdown timer) solo vale si la oferta acaba de verdad. Si la oferta sigue viva cuando el reloj llega a cero, es engaño.
• Las ofertas personalizadas se avisan. Si el precio o la recomendación cambian según el historial, el perfil o la ubicación del cliente, dilo antes de la compra.

6. Reviews

• Solo reviews de clientes reales.
• Explica cómo compruebas que son reales.
• Di si pagaste por una review o si diste algo a cambio.
• Di qué haces con las reviews negativas.
• Esto también aplica a tus redes sociales.

7. No bloquees a clientes de la UE

No puedes rechazar a un cliente por vivir en otro país de la UE. Eso es geoblocking.

Puedes tener versiones de tu web por país, pero el cliente elige cuál usa. Tú no lo rediriges por la fuerza.

Sí puedes limitar el envío a Países Bajos. En ese caso, el cliente de fuera compra y da una dirección holandesa o un punto de recogida, y se encarga él del resto.

8. Accesibilidad: la regla que casi nadie conoce

Desde el 28 de junio de 2025, las tiendas online tienen que ser accesibles para personas con discapacidad.

Quién está exento: solo quien cumple las 2 condiciones a la vez:

• Menos de 10 personas trabajando, y
• Facturación anual de €2 millones o menos.

Ojo con el “y”. Una tienda de 4 personas que factura €3 millones no está exenta.

Qué pide la norma: cumplir WCAG 2.1 nivel AA. En la práctica: navegar con el teclado, subtítulos en los videos, texto que se puede agrandar, contraste suficiente, lenguaje claro y un pago que funcione para todos. Además, una declaración de accesibilidad publicada.

La ACM vigila. Si tienes un problema grave, lo reportas en 1 semana; uno menor, en 1 mes.

→ ACM: accesibilidad de tiendas online

9. Servicios digitales gratis

Si ofreces un servicio digital gratis a cambio de datos personales, cuentan reglas propias:

• Di cuánto dura el contrato y cómo se cancela.
• El cliente puede cancelar dentro de 14 días, sin costo.
• Cuando cancela, borras sus datos.

10. BTW: el número que más se equivoca

El BTW básico está en la guía de empezar un negocio. Aquí va solo lo que cambia por vender online fuera de Países Bajos.

El umbral es €10.000 al año.

• Suma, sin BTW, tus ventas a distancia y tus servicios digitales a particulares de otros países de la UE. Todo junto, por año natural.
• Por debajo de €10.000: cobras BTW holandés.
• Por encima: cobras la tarifa del país del comprador, desde la venta que cruza el umbral. No desde el año siguiente.

La Unieregeling (el sistema de ventanilla única, One Stop Shop) te deja declarar todo eso en una sola declaración trimestral desde Países Bajos, en vez de registrarte en cada país.

Si vendes productos digitales, revisa además tu tarifa. Un e-book puede ir al 9%. Una herramienta, un curso o una plantilla interactiva van al 21%. La diferencia se paga con intereses sobre todas las ventas hechas, así que esa pregunta es para tu contador, no para un foro.

→ Belastingdienst: servicios a particulares en la UE

11. Si vendes productos físicos: seguridad

Desde el 13 de diciembre de 2024 aplica el reglamento europeo de seguridad de producto (GPSR).

La idea central es simple: por cada producto que entra al mercado, alguien dentro de la UE responde por su seguridad. Fabricante, importador, distribuidor o tienda.

Si traes producto de fuera de la UE, esa responsabilidad probablemente cae en ti. Vale la pena revisarlo antes de importar el primer lote. La NVWA es quien vigila.

→ Ondernemersplein: vender productos seguros en la UE

12. Datos personales

Si tienes clientes, tienes datos personales. Eso activa la AVG (el RGPD).

Lo mínimo: di qué datos guardas, para qué, y cuánto tiempo. Pide permiso real para las cookies que no son necesarias. Y borra lo que ya no necesitas.

Checklist antes de abrir

Qué pasa si no cumples

La ACM vigila y actúa. Los consumidores se quejan en Consuwijzer, que es la ventanilla de la ACM.

La multa máxima es de €900.000 o el 4% de tu facturación anual. Se aplica la que sea mayor.

Para una tienda pequeña, el riesgo real no suele ser la multa. Es esto: un cliente con el derecho de 14 días extendido a 1 año porque tu web no lo explicaba.

Cuando este dato ya no sirva

Verifiqué todo el 21 de septiembre de 2026, contra la KvK, la ACM y el Belastingdienst.

Las 3 fechas que ya movieron estas reglas:

• 13 de diciembre de 2024: seguridad de producto (GPSR).
• 28 de junio de 2025: accesibilidad.
• 19 de junio de 2026: botón de cancelación.

Van a seguir llegando. Antes de rediseñar tu tienda, revisa la página de la KvK, que es la que mejor resume los cambios.

→ KVK: vender online, las reglas que debes conocer

Esta guía no es asesoría legal. Si vendes fuera de la UE, vendes producto regulado o tu caso es raro, habla con un abogado o con tu contador.